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视力障碍人员办理业务的复杂之处不在于业务的难度，而是在于需要遵守的操作规范比较多。李先生无法阅读相关须知，但完全具备相应的行为能力，中信银行网点参照《中信银行南京分行无障碍厅堂服务细则》，立刻启动可行性服务方案，安排专人全程陪同对接办理业务，采用录音录像的形式，讲解细则、按标准话术完成双录操作，确认客户办理信用卡的真实意愿，及办卡后的注意事项等。办理业务还需要本人签字，中信银行网点采用了按指印的方式并拍照上传。一切难题，就这样迎刃而解了。办理完业务，中信银行还主动了解李先生行程，帮助其提前预约好出租车，李先生非常感激。望着客人满意离去的背影，中信银行工作人员的内心也充满着成就感。
中信银行南京分行相关负责人介绍，作为社会群体中不可忽视的一部分，残疾人士需要得到更多的关爱，他们的权益需要得到更多的维护。银行网点作为最基层的银行服务机构，在日常的经营中常常会与这些“特殊”的客户打交道。未来，中信银行将继续提升服务能力和服务水平，帮助和解决老年客户、残障客户等特殊客户群体的“急愁难盼”问题，为客户提供有温度的服务。（文 许小溯） | 
